Элемент 4P (Взгляд бизнеса);Элемент 4C (Взгляд клиента);Суть трансформации
Product (Продукт);Customer needs (Потребности);Вместо свойств товара оценивается решение проблемы.
Price (Цена);Cost (Расходы);Учитывается не только ценник, но и совокупные издержки.
Place (Место);Convenience (Удобство);Фокус на доступности покупки в комфортных для клиента каналах.
Promotion (Продвижение);Communication (Коммуникация);Переход от одностороннего вещания к двустороннему диалогу.