Цифровой онбординг: примеры и UX
Категория: информация
Дата выхода статьи: 27.10.2025
Время прочтения: 5 минут
Дата выхода статьи: 27.10.2025
Время прочтения: 5 минут
Изображение с сайта freepik
Одну минутку! Мы просто хотим убедиться, что Вы нашли на нашем сайте необходимую информацию
Если это так, то Вы можете смело закрыть сайт. Но, если у Вас остались вопросы, я и мои коллеги приглашаем Вас на встречу. У нас 11-летний опыт в data-driven маркетинге и мы готовы им поделиться, чтобы помочь Вашему бизнесу!
Пользователь скачал ваше приложение или открыл веб-сервис. У вас есть от 10 до 20 секунд, чтобы объяснить ему ценность продукта и научить интерфейсу. Если вы не справитесь, приложение будет удалено. Этот критически важный этап взаимодействия называется цифровой онбординг.
Для Product-менеджеров и UX-дизайнеров онбординг сервисов и приложений — это не просто красивые картинки, а сложная инженерная задача. Давайте разберем, как проектировать эффективный путь пользователя, используя лучшие практики рынка и аналитические инструменты.
Для Product-менеджеров и UX-дизайнеров онбординг сервисов и приложений — это не просто красивые картинки, а сложная инженерная задача. Давайте разберем, как проектировать эффективный путь пользователя, используя лучшие практики рынка и аналитические инструменты.
Тамара Ивченкова, автор статьи
продуктовый маркетолог CleverData
Что такое цифровой онборд и его роль в продукте
В среде разработчиков часто используют сокращение онборд. Если отвечать на вопрос, что такое онборд, то это серия экранов или подсказок, которые помогают пользователю освоиться в цифровой среде. Но онбординг в приложении простыми словами — это экскурсия. Представьте, что вы вошли в темную комнату. Онбординг включает свет и показывает, где стоит мебель.
Качественный онбординг продукта решает три задачи:
Качественный онбординг продукта решает три задачи:
- Setup (Настройка): Получение разрешений (геолокация, уведомления).
- Education (Обучение): Как пользоваться функциями.
- Value (Ценность): Почему это приложение сделает жизнь лучше.
Типология онбординга: сайт vs приложение
Подходы к адаптации в вебе и мобайле различаются.
Онбординг в мобильном приложении
Здесь пространство экрана ограничено. Онбординг в приложениях чаще всего реализуется через слайдеры (карусель экранов) при первом запуске. Классический онбординг приложения строится по формуле:
- Приветственный экран приложения с ярким заголовком и кнопкой «Начать».
- 2-3 экрана с преимуществами (Benefits-oriented).
- Запрос прав доступа.
- Регистрация/Логин.
Онбординг на сайте
В вебе у пользователя меньше терпения. Онбординг сайта должен быть ненавязчивым. Часто используется онбординг на сайте — это контекстные подсказки (tooltips), которые появляются по мере того, как пользователь наводит курсор на элементы. Эффективный онбординг на сайте — это когда интерфейс понятен интуитивно, а подсказки нужны только для сложных функций (SaaS-панели, личные кабинеты).
Дизайн и визуализация: как проектировать опыт
Визуал играет решающую роль. Онбординг в дизайне — это баланс между информативностью и эмоциональным откликом. Если вы не знаете, как проектировать онбординг, начните с референсов. Посмотрите на примеры онбординга у лидеров рынка.
Что работает лучше всего:
Что работает лучше всего:
- Иллюстрации. Хорошая картинка для онбординга заменяет абзац текста.
- Анимация. Оживляет интерфейс.
- Прогресс-бары. Пользователь должен видеть, сколько шагов осталось.
Управление данными: как CDP CleverData Join помогает улучшать UX
Главная ошибка продакт-менеджеров — запустить онбординг проекта и забыть про него. Онбординг пользователей нужно постоянно анализировать. На каком шаге отваливаются люди? Читают ли они текст?
Здесь критически важен сбор событий.
Здесь критически важен сбор событий.
CleverData Tag Manager (CTM) для аналитики онбординга
Чтобы понять эффективность сценария, нужно трекать каждое нажатие. CleverData Tag Manager позволяет маркетологам и продактам настраивать сбор событий (клики по кнопкам «Далее», свайпы экранов, закрытие подсказок) без привлечения разработчиков. Собранные данные передаются в CDP или систему аналитики, где вы можете визуализировать воронку:
- Увидел приветственный экран приложения.
- Перешел ко второму слайду.
- Нажал «Регистрация».
Персонализация в реальном времени
- Онборд — это не статика. Представьте, что цифровой онбординг меняется под пользователя. Если человек пришел с рекламы «Кредит», онбординг сайта сразу ведет его к кредитному калькулятору. Это возможно благодаря CDP CleverData Join, которая в реальном времени отдает сегмент пользователя на сайт или в приложение для кастомизации выдачи.
Примеры реализации
Давайте разберем конкретный пример онбординга. Финтех-приложение.
- Экран 1: «Контролируйте расходы». Яркая картинка для онбординга с графиком.
- Экран 2: «Кэшбэк до 5%».
- Экран 3: «Безопасность». Запрос на использование FaceID.
Чек-лист качественного цифрового онбординга
- Лаконичность. Не более 3-4 экранов.
- Возможность пропуска. Кнопка «Пропустить» обязательна.
- Один экран — одна мысль. Не смешивайте примеры онбординга, варианты использования и технические настройки.
- Аналитика. Используйте инструменты вроде CTM, чтобы видеть реальную картину.
CDP CleverData Join — это экспертная платформа с командой внедрения. Закажите демо и узнайте, как она поможет вашему бизнесу в цифрах
Хотите усилить ваш маркетинг?
Пишите! Проведем консультацию и расскажем какие кейсы можно внедрить в ваш бизнес!