«Лемана ПРО» и CleverData: как работает настоящая персонализация

Платформа CDP CleverData Join предоставляет больше самостоятельности: специалист заходит в интерфейс, собирает нужную аудиторию и одним кликом передает ее в систему управления маркетинговыми коммуникациями (CVM-модуль) дальше кампания запускается автоматически. Раньше для работы с каждым сегментом нужно было обращаться к аналитикам и ждать выгрузку около недели. Сейчас тот же объем работы специалист делает сам за один день.

Моя команда отвечает за клиентские данные end-to-end: от регистрации клиента и появления первых записей до момента, когда они начинают работать на бизнес. Мы принимаем данные, валидируем, повышаем их консистентность, затем обогащаем из дополнительных источников – у профиля появляются новые атрибуты. Наша задача – передать эти атрибуты в нужном качестве и в нужный срок: операционным, продуктовым и аналитическим командам, которые строят на них бесшовный клиентский опыт.

Изначально с платформой работала в основном маркетинговая команда: мы сегментировали аудиторию и запускали рассылки. Со временем платформа стала для нас единой базой клиентских данных – в ней хранится информация о клиенте : город, любимый магазин, предпочитаемые категории товаров и другие поведенческие признаки.

Благодаря этому любая команда может быстро собрать готовый сегмент и разобрать его глубже: от RFM-групп (группировка по давности, частоте и сумме покупок) до сегментов оттока в конкретном городе. Например, чтобы найти клиентов с незавершенными заказами, аналитику больше не нужно писать сложные скрипты – он выбирает фильтры в интерфейсе и в тот же день получает массив данных для анализа.

Сегодня платформа – не только маркетинговый инструмент, но и основа 360-портрета клиента: она объединяет заказы, отзывы, услуги, поведение на сайте и в приложении. Для продуктовых команд это опорная точка всех кейсов персонализации: данные из мобильного приложения и других каналов поступают в реальном времени, мы объединяем их с накопленным контекстом и получается цельная картина. По сути, мы видим развитие клиента

Зачастую CDP может восприниматься пользователями как инструмент последней мили, автоматизирующий лишь определенную часть процессов маркетинга – например, коммуникацию с клиентами. Кейс «Лемана ПРО» – яркий пример использования платформы в качестве ядра для обработки больших данных, интегрированного с множеством систем ИТ-ландшафта. Оптимизация процессов маркетинга, лояльности и аналитики раскрывает многогранность путей использования CDP в условиях цифровизации бизнеса.

Поверх CDP работают предиктивные модели оттока, апселла и склонности к увеличенным тратам – но не менее важны модели предпочтительного канала и времени коммуникации. У одних клиентов конверсия в email втрое выше, чем в push-уведомлениях, а у других ровно наоборот. Эти индивидуальные особенности каждого клиента также нужно и важно учитывать.

Мы отвечаем не только на вопрос «кому», но и на вопросы «когда» и «куда». Платформа позволяет собрать сегмент вплоть до одного человека и отправить коммуникацию именно в тот момент, когда клиент к ней готов, и в том канале, который он действительно читает. Операционные команды получают список из тысяч клиентов с высокой вероятностью интереса, например, к проекту «кухня»: и кому-то из них достаточно просто напоминания, а кому-то нужно специальное предложение или скидка. Задача нашей команды – донести коммуникацию до каждого клиента в момент реальной готовности

Утверждение, что CDP – инструмент только для маркетологов, – это очень большое заблуждение, оно мешает заказчикам раскрыть его полную силу. Это платформа для коллаборации, которая ускоряет путь от гипотезы до результата для всех команд, работающих с клиентом. Она не просто сегментирует базу, но и интегрирует данные CDP в свои бизнес-процессы, чтобы принимать решения, основанные на информации, а не на интуиции. Это позволяет им не просто быстрее достигать KPI (Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности), а делать это более эффективно и предсказуемо.

Мы ценим «Лемана ПРО» как нашего стратегического партнера по развитию. Их команда не только использует наш продукт, но и постоянно помогает его совершенствовать. Их запросы и идеи – это как прогноз трендов. Фактически, то, что они планируют внедрить сегодня, завтра уже захотят ведущие игроки рынка, а через неделю это станет новой нормой для отрасли.