Фонд «Хранители детства» вдвое повысил открываемость рассылок с CDP CleverData Join

Решение

Команда CleverData предложила фонду реализовать проект по внедрению CDP CleverData Join и взяла на себя основную работу по запуску.

Развёртывание и интеграция:
За 2 месяца развернули платформу, подключили платежный сервис и все имеющиеся базы, сформировали единую базу профилей.

Транзакционные цепочки вокруг платежей:

Построили сценарии для всех ключевых ситуаций:

• неуспешный платёж: письмо с объяснением причины (недостаточно средств, истёк срок действия карты и т.п.) и возврат на сайт для повтора;
• первый донат: отдельная спасибо‑коммуникация;
• регулярные (рекуррентные) пожертвования: своя ветка благодарностей;
• повторные пожертвования;
• возвращение после перерыва: отдельный сценарий ретеншена.

Новостной дайджест:

Настроили рассылку‑дайджест с новостями января по существующей базе доноров, включающей это почти 1000 профилей.

В связи с высокой загруженностью маркетолога фонда CleverData подготовила готовые шаблоны писем и триггерные цепочки, взяла на себя настройку и тестирование кампаний. Бизнес-консультант CleverData помогает настраивать кампании, выдвигает гипотезы и отслеживает результаты.

Ключевая функциональность и новые возможности
Единый профиль донора фонда
Все данные о доноре (платежи, история взаимодействий, реакция на письма) собираются в одном месте. Фонд впервые получил целостный взгляд на свою аудиторию: какие почтовые сервисы используют жертвователи, с каких устройств открывают письма, переходят ли по ссылкам.

Сегментация и сценарии по статусу и истории пожертвований
CDP позволяет выделять и по‑разному обрабатывать информацию о благотворителях:

• с первым пожертвованием (разовым или ежемесячным);
• о регулярных жертвователях;
• тех, кто вернулся после перерыва;
• тех, чей платёж не прошёл.

Для каждого сегмента настроены свои тексты и логика писем: «Благодарим за повторное пожертвование и поддержку программы фонда. Для нас ценно, что Вы вернулись к помощи подросткам», «Благодарим за постоянную поддержку фонда „Хранители детства“», включая указание суммы пожертвования в письме, если она равна или превышает 200 рублей.

Автоматизация вместо ручной работы
Раньше большинство коммуникаций выполнялось в ручном режиме, теперь транзакционные цепочки и дайджесты идут через CDP. Маркетологу достаточно взять готовый шаблон, скопировать и наполнить текстом без погружения в сложную технику.

Аналитика и управление коммуникациями
Появилась возможность:

• смотреть, кто реально читает письма и переходит по ссылкам;
• выделять более заинтересованных подписчиков для более частых и насыщенных рассылок;
• уменьшать нагрузку на тех, кто никак не реагирует, оставляя им только базовые сообщения.

Это открывает путь к управлению частотой и объёмом коммуникаций исходя из реакции аудитории.

Перспектива работы с анонимным трафиком

В планах работа с анонимными посетителями сайта: если человек проводит время на сайте и возвращается, CDP поможет аккуратно подсветить ему релевантный пуш и мягко подвести к деанонимизации.

Результаты

• за 2 месяца фонд получил работающую CDP, интегрированную с сайтом организации, сервисом платежей и существующими базами доноров;
• все ключевые транзакционные коммуникации вокруг пожертвований перенесены в CleverData Join и работают по сценариям, учитывающим статус и историю донора;
• в фонде впервые появился инструмент, который позволяет разбираться в своей базе, видеть активность и строить путь донора от первого визита до регулярной поддержки;
• новостной дайджест фонда показывает около 21% открытий вместо прежних 10%, что означает рост Open Rate в 2 раза относительно привычного уровня.