Удержание клиентов остается одной из самых сложных задач маркетолога, и главный вопрос здесь: как заметить сигнал оттока раньше, чем клиент уйдет. В записи вебинара CleverData и ICNX эксперты разбирают работу с оттоком от первого сигнала до оценки результата.
На вебинаре разобрали что такое отток и как определить его в Customer Journey, как находить сегменты, склонные к уходу, как собрать удерживающую коммуникацию (каналы, контент, tone of voice) и как усилить CRM с помощью A/B-тестов, обогащения данных и геймификации. Отдельный блок про анализ результатов и то, куда двигаться дальше.
Эксперты показали, как CRM-стратегия и CDP-платформа работают в связке: сбор данных, сегменты, автоматизация триггеров, тестирование коммуникаций, без погружения в технические детали. Помимо стратегии в записи есть живая настройка сценариев в CDP CleverData Join.
Полезно всем, кто отвечает за retention, CRM или CVM.