CTR: формула, расчет и 10 способов повысить кликабельность

Прежде чем что-то улучшать, это что-то нужно измерить. К счастью, расчет CTR до смешного прост.

Вот та самая формула CTR:
CTR = (Количество кликов / Количество показов) * 100%

На пальцах это выглядит так. Вашу рекламу увидели 10 000 раз, а кликнули на нее 300 смельчаков. Чтобы посчитать CTR, делаем простое действие:
(300 / 10 000) * 100% = 3%.

Вот и вся магия. Конечно, поиск CTR и расчёт CTR за вас обычно производят рекламные кабинеты. Никто не заставит вас вручную использовать формулу CTR, чтобы рассчитать показатель. Но понимать, как считается CTR и из каких кирпичиков он строится, просто необходимо.

Пожалуй, это главный вопрос, который мучает всех маркетологов. Какой хороший CTR? И самый честный ответ на него: «Смотря где». Какой-то универсальной золотой цифры просто не существует. Нормальный CTR для одного канала может оказаться полным провалом для другого.

Давайте прикинем, какой CTR хороший для разных площадок:

• Контекстная реклама в поиске (Яндекс.Директ). Люди здесь сами ищут ваш товар, так что и ожидания выше. Хороший CTR на поиске может стартовать с 5-10% и даже больше. Если ваш CTR в директе ниже, это повод крепко задуматься над объявлениями.
• Реклама в сетях (РСЯ). Здесь всё иначе. Пользователи просто листают сайты, а реклама их «догоняет». Поэтому средний CTR тут заметно ниже, и даже нормальный CTR в 1-2% - уже повод для скромной радости.
• Таргет в соцсетях. CTR в таргете тоже скачет. Для «холодной» аудитории 1% бывает за счастье, а при ретаргетинге на старых клиентов и 5% может быть маловато.
• Email-рассылки. Здесь клики по ссылкам внутри письма на уровне 3-5% уже считаются отличным результатом.

Так что, чтобы понять, какой должен быть CTR в вашем случае, смотрите не на абстрактные цифры, а на средние по вашей нише и, главное, на свои же вчерашние результаты. Хороший показатель CTR - это тот, который сегодня выше, чем вчера.

Прежде чем бросаться в бой, давайте разберемся, от чего зависит CTR и на что влияет CTR. По большому счету, высокий CTR стоит на четырех китах:

• Релевантность. Ваше предложение должно бить точно в цель, в интерес или боль пользователя. Это основа основ.
• Крутой креатив. Цепляющий заголовок, интригующий текст, сочная картинка. То, что заставляет человека замереть и вчитаться.
• Призыв к действию (CTA). Простая и понятная инструкция: «Жми сюда», «Узнать больше», «Забрать скидку».
• Видимость и позиция. Тут вообще интересная петрушка: чем выше CTR вашего объявления в выдаче, тем охотнее на него кликают. А сама позиция часто зависит от CTR в директе. Получается такой замкнутый круг, который очень выгодно раскручивать в свою пользу.

А теперь к самому мясу. Вот практические советы, которые помогут не просто как поднять CTR, а выстроить систему по росту кликабельности.

Это главный рычаг. Стрелять из пушки по воробьям, показывая всем одно и то же, - верный путь к провалу. Аудиторию нужно дробить на микросегменты. Не «все клиенты», а, например:

• Те, кто зашел на сайт впервые.
• Пользователи, бросившие корзину.
• Постоянные покупатели-чемпионы.
• «Спящие» клиенты, которые давно не заглядывали.

Под каждый такой сегмент нужен свой, бьющий в сердце оффер. Руками это делать - сущий ад, поэтому бизнес всё чаще использует CDP-платформы. Например, CDP CleverData Join собирает все данные о клиентах в единый профиль, и маркетолог может в пару кликов собрать любой, даже самый хитрый сегмент в Audience Manager. Отправляя каждому свою весточку, вы почти гарантированно увидите, как растет CTR объявления.

Заголовок - это первое, за что цепляется взгляд. Вставляйте цифры, задавайте вопросы, обещайте выгоду или решение проблемы.

• Скучно: «Курсы английского языка»
• Интересно: «Заговорите на английском за 2 месяца. Даём гарантию!»

Текст объявления должен подхватывать идею заголовка и давать вескую причину кликнуть. Пишите просто, на языке клиента, без заумных слов.

В таргете и РСЯ картинка может решить всё. Фото или видео обязаны быть яркими, понятными и притягивать внимание. Пробуйте разное: живые фото людей, ваш товар крупным планом, понятную инфографику.

Никогда не доверяйте своей интуиции на 100%. Запускайте сразу несколько версий объявлений с разными текстами или картинками. Оставляйте тот вариант, где CTR клики. Кстати, в CDP CleverData Join есть встроенный функционал A/B-тестирования не только для отдельных сообщений, но и для целых триггерных сценариев. Это позволяет тестировать не просто разные картинки, а целые ветки коммуникаций, чтобы на основе данных выбирать самые эффективные подходы.

Для Яндекс директа CTR - это маст-хэв. Отсекайте всех, кто вам не нужен. Продаете бухгалтерские услуги? Смело добавляйте в минус-слова «бесплатно», «вакансии», «обучение». Так вас увидят только потенциальные клиенты, а не искатели работы.

Быстрые ссылки, уточнения, виртуальная визитка, цены - всё это делает ваше объявление визуально больше и жирнее на фоне конкурентов. А значит, и кликать на него будут чаще.

Скорее всего, большинство людей увидят вашу рекламу с телефона. Убедитесь, что креативы и тексты не превращаются в кашу на маленьком экране.

Если торгуете на маркетплейсах, ваш CTR карточки зависит от главного фото, цены, рейтинга и скорости доставки. Качественная инфографика на первой фотографии способна серьезно поднять CTR товара.

Работа над кликабельностью - это почти бесконечный процесс. Регулярный анализ CTR и постоянные тесты гипотез - вот что отличает успешные кампании.

Насколько эффективен такой подход? Например, один из наших клиентов из FMCG-сферы, внедрив глубокую сегментацию и персонализацию баннеров на сайте, добился роста конверсии переходов (CTR) на 13% от месяца к месяцу, протестировав более 260 уникальных сегментов за год

Что делать, если цифры не радуют, и низкий CTR портит всю картину? Без паники. Просто устройте своей кампании небольшой аудит. Вот чек-лист, который поможет понять, почему CTR низкий:

• Что с таргетингом? Может, аудитория слишком широкая? Или выбранные интересы совсем не подходят вашему продукту?
• Все ли в порядке с релевантностью? Ваше объявление точно отвечает на запрос пользователя? Вы не обещаете в заголовке золотые горы, которых нет в тексте?
• Что у соседей? Подсмотрите за конкурентами. Возможно, их предложения просто интереснее, а креативы - ярче.
• Не устала ли аудитория? Если долго крутить один и тот же креатив на узкую группу, CTR объявления скорее всего просядет. Иногда достаточно просто обновить картинку.

Если посмотреть на все советы выше, становится очевидно: все дороги ведут к персонализации. Чем лучше вы понимаете, кто сидит по ту сторону экрана и что ему нужно прямо сейчас, тем точнее и мощнее будет ваше сообщение. Именно поэтому CTR конверсия так сильно зависит от личного подхода.

Конечно, вручную уследить за всеми невозможно. Здесь на сцену выходят умные инструменты. Платформы вроде CDP CleverData Join собирают данные о поведении пользователя с сайта (через CleverData Tag Manager), смешивают их с данными из CRM и офлайн-точек и с помощью технологии IDGraph склеивают их в единый профиль клиента 360°. Это позволяет создавать сегменты для максимально личных кампаний. В итоге вы перестаете палить из пушки по воробьям и начинаете точечный диалог с каждым клиентом. А это прямой путь к росту кликабельности, конверсии и, конечно, прибыли.

Теперь вы знаете не только, как посчитать CTR, но и каким должен быть CTR и, что важнее, как его растить. Тестируйте, копайтесь в данных, делите аудиторию на сегменты, и ваша кликабельность точно пойдет в гору. Просто помните, что за каждым кликом стоит живой человек. И ваша задача - сделать ему предложение, от которого сложно отказаться.