Что такое MAU: главная метрика активных пользователей

Проще говоря, MAU (Monthly Active Users): это число уникальных людей, которые хоть как-то взаимодействовали с вашим продуктом (сайтом, приложением, сервисом) за последний месяц.

Главное слово здесь: «уникальных». MAU считает именно людей, а не их визиты или сессии. Зашел Вася на сайт 30 раз за месяц? В отчете MAU он все равно будет один. Показатель MAU: это не про бурную деятельность, а про реальный охват вашей активной аудитории за период.

Давайте на простом примере. Представьте обычную кофейню.
Количество чеков за месяц? Это как общее число сессий на сайте. Цифра может быть внушительной, но сколько за ней постоянных клиентов, совершенно непонятно.

А вот MAU - это как раз те уникальные гости, что заглянули на кофе хотя бы разок в течение месяца. По сути, показатель MAU это и есть ваша настоящая месячная клиентская база.

MAU - что это в итоге? Это то, сколько реальных людей ежемесячно пользуются продуктом. Расшифровка MAU - monthly active users, прямо на это и указывает. Можно перевести как «ежемесячно активные пользователи».

Вот это, пожалуй, самый важный нюанс, и каждая компания определяет его для себя. Ведь «активность»: это не просто тап по иконке приложения или заход на главную страницу. Это должно быть какое-то осмысленное действие, которое говорит: «да, пользователь действительно здесь и чем-то занят».

Например, для интернет-магазина это может быть вход в аккаунт или добавление товара в корзину. Для соцсети: лайк, коммент или отправка сообщения. В онлайн-банке: проверка баланса или перевод денег. А для SaaS-сервиса, скорее всего, использование какой-то ключевой фичи.

Если вы правильно определите «активность», ваша метрика MAU будет показывать реальную вовлеченность, а не случайные заходы.

Казалось бы, формула MAU проста как дважды два: посчитать всех уникальных юзеров, которые совершили нужное действие за месяц. Но на деле расчет MAU частенько превращается в тот еще квест.

Ключевая сложность: идентифицировать того самого «уникального» пользователя. Ведь один и тот же человек сегодня сидит с рабочего ноута (один cookie), завтра - с личного смартфона (другой ID), а вечером - с планшета (третий cookie). А еще он мог зайти в офлайн-магазин и засветить номер телефона. Для системы это три-четыре разных человека. В итоге показатель MAU получается раздутым.

Именно эту головоломку и решают платформы клиентских данных, например, CDP CleverData Join. В основе нашей платформы лежит технология IDGraph, которая «склеивает» все эти обрывочные данные (cookie, почты, телефоны) в один цельный профиль клиента. Это позволяет отследить всю историю и точно понять, что все эти действия совершил один человек.

Так вы можете быть уверены, что ваш показатель MAU максимально близок к правде. Платформа собирает события отовсюду (например, с помощью CleverData Tag Manager для сайта или через SDK для приложения), объединяет их и позволяет строить аналитику на чистых данных.

Получается, чтобы грамотно провести как посчитать MAU, нужно: выбрать целевое действие, определиться с периодом (обычно это календарный месяц) и, конечно, использовать надежный инструмент вроде CDP для подсчета действительно уникальных пользователей. Теперь вы знаете, MAU как считать без ошибок.

Можно сказать, что MAU: это барометр здоровья вашего продукта. Его динамика: настоящий кладезь инсайтов. По сути, что такое MAU в маркетинге? Это лакмусовая бумажка, которая показывает, работают ли ваши усилия.

Ваш MAU растет? Отлично! Вероятно, продукт попал в яблочко (нашел свой product-market fit), маркетинг приводит правильных людей, которые остаются с вами, а новые фичи нравятся пользователям.

А если MAU замер на месте или, хуже того, пополз вниз? Тут вариантов несколько. Возможно, есть проблемы с удержанием: новички приходят, но не видят ценности и утекают. Иногда виновата сезонность (продавать елочные игрушки в июле: так себе затея). А может, недавнее обновление продукта было, мягко говоря, неудачным или конкуренты выкатили что-то поинтереснее.

MAU маркетинг - это не просто погоня за цифрами. Гораздо интереснее копать вглубь. Например, с помощью CDP CleverData Join можно разложить MAU на сегменты в модуле Audience Manager: сколько здесь новых пользователей, сколько вернувшихся, а сколько — ядро лояльной аудитории. Это открывает массу возможностей для персонализации. Более того, встроенные AI-помощники могут проанализировать вашу задачу и предложить оптимальные параметры для сегментации, что значительно ускоряет проверку гипотез. MAU - это показатель в маркетинге, требующий глубокого анализа.

Сама по себе цифра MAU не значит почти ничего. 10 000 активные пользователи в месяц: это победа или провал? В чем измеряется MAU? В уникальных пользователях. Но ценность этого числа всегда зависит от контекста: для нишевого B2B-стартапа это успех, для гигантского новостного портала - катастрофа.

Поэтому смотреть нужно не на статичную цифру, а на ее движение. Показатель MAU - это не финальный отчет, а стартовая точка для исследований.

Сравнивайте MAU с прошлым месяцем. Анализируйте когорты: как ведут себя люди, пришедшие в январе, по сравнению с теми, кто пришел в феврале? Соотнесите с DAU (дневными активными пользователями), чтобы посчитать «липкость» продукта.

Что означает показатель MAU в отрыве от всего остального? Да почти ничего. А вот в связке с другими данными метрика мау превращается в мощный инструмент для принятия решений.

MAU - это что-то большее, чем просто столбец в отчете. Это зеркало, которое показывает, насколько здоров ваш продукт и куда движется маркетинг.

Главное, что нужно запомнить. MAU (Monthly Active Users) - это уникальные активные пользователи за месяц. Важно четко для себя решить, какое действие считать той самой «активностью». Для точного подсчета нужны инструменты, которые умеют собирать единый профиль клиента (привет, CDP CleverData Join). И последнее: анализируйте не голую цифру, а ее динамику и структуру.

Понимание, что такое MAU продукта, и умение работать с этой метрикой — это переход от маркетинга, основанного на догадках, к управлению ростом на основе данных.