Источники и приёмники данных
Управление аудиториями
Отрасли
FMCG
Телекоммуникации
Банки и финансы
Автомобильный бизнес
E-commerce
Медиа
Фарма
Аудитории
Маркетинг
Продуктовые команды
Аналитики
Кейсы
Оптимизация ретаргетинга
Единый профиль пользователя
Анализ CJM
Персонализация омниканальных коммуникаций
Повышение LifeTIme Value
Централизация и унификация информации о клиенте
Контакты
Источники и приёмники данных
Управление аудиториями
Отрасли
FMCG
Телекоммуникации
Банки и финансы
Автомобильный бизнес
E-commerce
Медиа
Фарма
Аудитории
Маркетинг
Продуктовые команды
Аналитики
Кейсы
Оптимизация ретаргетинга
Единый профиль пользователя
Анализ CJM
Персонализация омниканальных коммуникаций
Повышение LifeTIme Value
Централизация и унификация информации о клиенте
Документация

Долго, дорого и сложно: развенчиваем мифы о CDP

В современном мире данных Customer Data Platforms (CDP) становятся все более популярными среди компаний, стремящихся максимально эффективно работать с информацией о клиентах.
Категория: информация
Дата выхода статьи: 21.05.2024
Время прочтения: 20 минуты
Однако вокруг этой технологии существует немало мифов, особенно касательно сложности внедрения, стоимости и времени, необходимого для запуска системы. Почему же возникли эти мифы и насколько они соответствуют действительности?
В этой статье мы попытаемся развенчать распространенные
заблуждения, связанные с CDP, исследуя реальные примеры и мнения экспертов отрасли. Цель нашего исследования - показать, что при правильном подходе и четком понимании задач, CDP может быть не только эффективным инструментом, но и доступным решением для бизнеса различного масштаба.

Что такое CDP и зачем он нужен?

CDP (Customer Data Platform) — это интегрированная система управления данными потребителей, которая собирает, агрегирует и хранит информацию о клиентах с множества точек контакта (сайт, мобильные приложения, физические магазины и т.п.).

Основная цель CDP — создание унифицированного, полного профиля пользователя, который мог бы быть использован для персонализации маркетинговых коммуникаций и улучшения качества обслуживания клиентов.

Одним из ключевых преимуществ системы CDP является её способность интегрироваться с другими инструментами анализа данных, маркетинговыми платформами и системами для управления клиентским опытом, такими как CRM или DMP (Data Management Platform). Это позволяет маркетологам не только хранить данные, но и активно использовать их для повышения эффективности рекламных кампаний и оптимизации стратегий взаимодействия с клиентами.

Для компаний различных сфер деятельности важно понимать поведение своих клиентов и их предпочтения, чтобы предложить
товары и услуги, которые будут соответствовать их ожиданиям и потребностям. CDP предоставляет эту возможность, собирая данные из всех возможных источников, таких как электронная почта, социальные сети, история покупок и интерактивных сессий. Объединенные в единую базу, эти данные помогают формировать цельное представление о клиенте, что в свою очередь способствует более точному и эффективному управлению клиентскими отношениями.

Использование CDP может значительно упростить процесс работы с большими объемами данных, сократить затраты на аналитику и улучшить результаты маркетинговых кампаний. Таким образом, CDP служит важным инструментом для достижения бизнес-целей в современных условиях рыночной конкуренции.
CleverData Join - CDP корпоративного класса
Сайт
Моб. приложение
Колл-трекинг
CRM Data
Карты лояльности
Ритейл системы
Источники
ML-Модели
Realtime + пакетный сбор
событий
Решение
для аналитики
Передача данных
Campaign
Managment system
CSV / JSON API
Email
SMS
Push
DOOH
CleverData Join
Настройка событий и загрузка данных
Профиль 360°
DataLake
Сегментация

Распространенные заблуждения о CDP и их опровержение

Многие компании сомневаются в целесообразности внедрения CDP (Customer Data Platform), связывая его использование с высокими затратами, сложностью и длительными сроками реализации. Давайте разберемся, правда ли это.
Первое заблуждение связано с высокой стоимостью. Безусловно, внедрение CDP требует начальных инвестиций. Однако, необходимо учитывать последующую экономию, которую она обеспечивает. Система CDP позволяет автоматизировать множество процессов работы с данными, снижать затраты на маркетинг за счет более точного таргетинга и повышать доходы благодаря персонализации общения с клиентами. Также важно рассматривать CDP как инвестицию, которая будет приносить плоды в долгосрочной перспективе.

Следующее заблуждение касается сложности внедрения. Современные CDP предлагают интуитивно понятные интерфейсы и модули, которые можно адаптировать под нужды конкретной компании. Благодаря этому снижается потребность в длительном обучении персонала. Кроме того, многие поставщики CDP предоставляют обширную поддержку и обучение в процессе внедрения и эксплуатации системы.
Также существует миф о том, что процесс внедрения CDP занимает много времени. В действительности, время на внедрение зависит от специфики бизнеса и выбранной платформы.

Некоторые решения могут быть развернуты в течение нескольких недель, а уже на начальном этапе можно наблюдать положительные изменения в работе с клиентской базой.

В конечном счете, мифы о высокой стоимости, сложности и продолжительности внедрения CDP часто являются результатом недопонимания возможностей и преимуществ данной системы. Правильно подобранная и эффективно интегрированная CDP способна значительно улучшить качество взаимодействия с клиентами и привести к заметному росту эффективности бизнеса.

Преимущества и выгоды использования CDP

Использование CDP (Customer Data Platform) представляет собой значительные преимущества для компаний, стремящихся максимизировать эффективность управления данными клиентов.
Одним из ключевых преимуществ является централизация данных. Платформа CDP интегрирует информацию со всех точек взаимодействия с клиентом и данных из различных систем, создавая единую базу данных клиентской информации. Это не только облегчает доступ к данным в реальном времени, но и улучшает точность анализа клиентского поведения и эффективность маркетинговых кампаний.

Кроме того, CDP позволяет реализовывать персонализированный маркетинг на высоком уровне. Платформа обеспечивает маркетологам инструменты для создания подробных портретов клиентов и сегментации аудитории на основе разнообразных критериев. Это потенцирует качество взаимодействия с клиентами и повышает конверсию благодаря более таргетированным и релевантным предложениям.
Дополнительное преимущество CDP заключается в улучшении соблюдения нормативных требований относительно данных. Благодаря централизованному хранению данных, CDP помогает обеспечивать лучшую защиту данных и более простое соблюдение политик конфиденциальности и регулирований, таких как GDPR. Автоматизированное управление данными снижает риски, связанные с ошибочной или несанкционированной обработкой данных.

Таким образом, несмотря на предполагаемую сложность и высокую стоимость, внедрение CDP оказывается оправданным из-за значительного улучшения качества управления информацией о клиентах и общей эффективности маркетинговых усилий. Пользователи CDP получают преимущества в виде улучшенной персонализации, более точного анализа данных и обеспечении соблюдения нормативных требований, что в совокупности приводит к росту удовлетворенности клиентов и увеличению продаж.

Запросить демо

Как выбрать подходящий CDP для своей компании

Выбор правильной платформы управления данными клиентов (CDP) может показаться затруднительным, но в основе лежит понимание потребностей вашего бизнеса и возможностей различных CDP.
Важно определить ключевые задачи, которые должна решать система: улучшение управления данными, персонализация маркетинговых сообщений, повышение эффективности рекламных кампаний или углубление аналитических возможностей.

Первый шаг в выборе — это определение функционала, необходимого для вашей компании. Не все CDP предлагают одинаковый набор функций. Некоторые фокусируются на сборе и интеграции данных, другие предоставляют расширенные инструменты для аналитики и автоматизации маркетинга. Важно, чтобы выбранная платформа легко интегрировалась с уже используемыми вами системами CRM, ERP или другими маркетинговыми и аналитическими инструментами.

Также стоит учесть размер и специфику вашего бизнеса. Для малого и среднего бизнеса подойдут более простые и менее дорогостоящие решения. Крупным компаниям, возможно, потребуются более
сложные системы, способные обрабатывать большие объемы данных и поддерживать широкий спектр интеграции.

Не пренебрегайте вопросом поддержки со стороны разработчика CDP. Наличие качественной технической поддержки и консультаций помогут вам быстрее настроить систему и обучить сотрудников. Кроме того, поиск CDP с активным и широким сообществом пользователей может быть полезен для обмена опытом и решения возможных проблем.

В заключение, выбирая CDP, внимательно изучите отзывы других пользователей и возможность проведения тестового периода. Это позволит не только проверить соответствие системы вашим требованиям, но и оценить удобство интерфейса и функционала. Такие меры предосторожности помогут сделать осознанный выбор и избежать дополнительных трат в будущем.
Кейсы
Истории успеха наших клиентов
Топ-3 маркетинговых агентств России
Крупный ритейлер товаров для ремонта и строительства
Как с помощью CleverData Join обрабатывать 5 млрд событий в месяц.
Результаты:
• до 5 млрд. событий в месяц - увеличили сбор и обработку
• +20% конверсия в клик в рекламных кампаниях
Результаты:
  • с 9,7% до 13,4% вырос Open Rate благодаря адаптации информации в e-mail рассылках
  • +7% конверсия в следующий этап коммуникации с клиентом

Реальные примеры успешной реализации CDP в бизнесе

В последние годы многие компании успешно внедрили платформы управления данными клиентов (CDP), что опровергает распространенные мифы о том, что процесс внедрения обязательно долгий, сложный и дорогой.
На деле, с правильным подходом и пониманием потребностей бизнеса, CDP может стать мощным инструментом для улучшения клиентского опыта и повышения доходов.

Например, крупная розничная сеть в США успешно реализовала CDP и уже через несколько месяцев заметила значительное увеличение эффективности маркетинговых кампаний благодаря более точному таргетингу и персонализации предложений. Благодаря интеграции данных из различных источников, компания смогла создать единую базу данных клиентов, что позволило сотрудникам быстрее находить нужную информацию и предлагать клиентам более актуальные товары и услуги.

Ещё один пример — страховая компания из Европы, которая использовала CDP для агрегации данных и автоматизации своих маркетинговых и продажных процессов.
Компания ощутила увеличение лояльности клиентов и уменьшение времени на обработку запросов благодаря автоматической сегментации клиентов и предоставлению персонализированных предложений.

Также стоит отметить опыт глобальной телекоммуникационной компании, которая с помощью CDP смогла значительно сократить отток клиентов. Анализируя поведенческие данные и предпочтения клиентов, компания разработала индивидуализированные тарифные планы и предложения, которые точно соответствовали потребностям и ожиданиям их пользователей.

Эти примеры показывают, что при грамотном подходе и четком понимании целей, CDP может быть внедрена быстро и с минимальными затратами, при этом оказывая значительное влияние на бизнес.