Мнение рынка: развитие омниканальных стратегий в российском ретейле

Омниканальный подход больше не просто модный тренд — он становится обязательным стандартом в розничной торговле. Ритейлеры активно внедряют CDP-платформы, искусственный интеллект и технологии анализа больших данных, чтобы интегрировать онлайн- и офлайн-продажи, повысить уровень клиентской лояльности и предложить персонализированный сервис. Но насколько успешно бизнес справляется с этой задачей?

Издание Sostav пообщалось с экспертами, чтобы выяснить, какие технологии действительно приносят результат, какие препятствия стоят на пути их внедрения и как меняются ожидания покупателей в отношении бесшовного клиентского опыта.