Чтобы полностью понять, как платформа управления данными о клиентах (Customer Data Platform, CDP) может помочь брендам класса люкс развиваться, начнем с обзора глобального ландшафта, выделив ключевые тенденции в отрасли.
Сектор розничной торговли предметами роскоши претерпевает значительные изменения, вызванные меняющимся поведением потребителей и технологическим прогрессом. Ожидается, что рынок моды класса люкс достигнет 84,04 миллиарда долларов США к 2025 году, и в ответ на это бренды адаптируются к тенденциям, переосмысливающим понятия эксклюзивности и роскоши.

Персонализация становится ключевым элементом в сфере люксовых товаров: современные потребители всё чаще ожидают индивидуального подхода и возможности настраивать продукт под себя. Чтобы соответствовать этим ожиданиям, бренды активно применяют технологии — анализ данных, искусственный интеллект и машинное обучение — для создания персонализированных рекомендаций, уникальной упаковки и особых услуг. Такой подход помогает брендам выстраивать прочные и доверительные отношения с клиентами, создавая у них ощущение значимости и внимания. В результате улучшаются показатели удовлетворённости, лояльности и готовности клиентов рекомендовать бренд другим.

Устойчивое развитие перестало быть просто модным словом и превратилось в основополагающее обязательство для брендов класса люкс. По мере того как потребители становятся более осознанными в отношении своего экологического следа, они ожидают такого же уровня ответственности и от модных брендов. Эта трансформация побудила розничные компании класса люкс внедрять устойчивые практики — использовать экологичные материалы, сокращать количество отходов и внедрять цикличные бизнес-модели, включая перепродажу и переработку предметов роскоши.

Изображение с сайта freepick

Сторителлинг бренда также стал мощным инструментом для люкса. Создавая захватывающие сюжеты, подчеркивающие их историю, наследие, мастерство и инновации, бренды формируют сообщество преданных клиентов, разделяющих их ценности и мировоззрение. Такой подход, усиленный цифровыми инструментами, такими как видеоролики и интерактивные сайты, помогает установить эмоциональную связь с брендом, вдохновляя на лояльность и активную поддержку.

Цифровые технологии и новые подходы в продажах меняют то, как клиенты взаимодействуют с люксовыми брендами. Онлайн-шопинг становится удобнее и интереснее благодаря виртуальным примеркам, 3D-моделям товаров и поиску с помощью дополненной реальности (AR). Например, компания Lamoda уже в 2025 году запустит для своих покупателей виртуальную примерочную. Это стало возможным благодаря развитию генеративных нейросетей. А в 2026 года ретейлер интегрирует в сайт бесплатного онлайн-стилиста.

В то же время офлайн-магазины тоже меняются — теперь важно не просто продать товар, а подарить покупателю яркие впечатления. Бренды вкладываются в необычные и запоминающиеся мероприятия, такие как закрытые вечеринки или доступ к редким коллекциям только для избранных.

По мере того как бренды класса люкс продолжают развиваться и искать новые пути взаимодействия с клиентами, сохранение традиционных элементов роскошного шопинга остаётся критически важным — это удобство оформления заказа, персонализация, высококлассная упаковка и премиальный сервис. Сегодня как никогда важно обеспечивать персонализированные, запоминающиеся моменты на всех точках взаимодействия с клиентом.

В этом контексте платформа управления данными о клиентах (Customer Data Platform, CDP) играет ключевую роль, позволяя брендам глубже понимать своих клиентов и предоставлять им персонализированные предложения. Это помогает сохранять актуальность и конкурентоспособность в стремительно меняющейся индустрии luxury-ритейла.

Краткий обзор тенденций на рынке розничной торговли товарами класса люкс

Устойчивое развитие как ключевая ценность:

Бренды класса люкс внедряют экологичные практики и цикличные бизнес-модели, соответствующие ожиданиям экологически осознанных потребителей.

Цифровые инновации и персонализация:

Активное использование данных, искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения (ML) для создания персонализированных клиентских опытов. Внедрение виртуальных примерок, дополненной реальности (AR) и мобильных приложений для навигации по магазинам.

Гибридизация каналов:

Смешение онлайн- и офлайн-опыта: бренды класса люкс используют готовность клиентов к онлайн-покупкам и экспериментируют с виртуальными мирами и фирменными NFT.

Сохранение традиционных элементов роскоши:

Несмотря на цифровую трансформацию, приоритет остаётся за безупречным оформлением заказов, персонализацией товаров, премиальной упаковкой и высоким уровнем сервиса — всё для обеспечения уникального опыта на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

Что такое платформа управления данными о клиентах (Customer Data Platform, CDP)?

CDP — это класс программного обеспечения, которое собирает данные о клиентах из различных источников, структурирует их в централизованные клиентские профили и передает эти данные другим системам маркетинговых технологий.

CDP создает профили клиентов 360, объединяя информацию из множества хранилищ и по разным типам данных, включая данные первого, второго и третьего уровней. Это означает, что платформа может собирать и упорядочивать информацию из CRM-систем компании, DMP, хранилищ данных (data lakes и data warehouses), веб-сайтов, мобильных приложений и POS-систем (точек продаж).

Создав такие профили, маркетологи могут формировать аудитории (сегменты) и активировать их в различных каналах: платная реклама, SMS-маркетинг, инструменты поддержки клиентов и персонализация контента на сайте.

В конечном итоге CDP позволяет не только управлять данными в соответствии с нормами и структурировано, но и эффективно предоставлять таргетированные, персонализированные впечатления в масштабах всего клиентского пути, что быстро приводит к коммерческим результатам.

Как платформа управления данными о клиентах (CDP) приносит бизнес-результаты?

По данным Gartner, интерес маркетологов к CDP вырос на 32% в период с 2021 по 2022 год. Одним из основных факторов такого роста стало возросшее значение клиентского опыта. CDP действительно позволяет компаниям собирать данные из различных источников и формировать целостное представление о клиенте. В условиях, когда потребность в своевременном сборе данных, сегментации с поддержкой ИИ и персонализации взаимодействий возрастает, CDP становятся незаменимыми инструментами.

CDP обеспечивает идентификацию клиента на разных устройствах, объединяя и нормализуя данные с различных точек взаимодействия в единый профиль клиента. Это критически важно для обеспечения непрерывного и качественного клиентского опыта во всех каналах: от маркетинга и продаж до обслуживания.

CDP также делает данные доступными для других систем, повышая эффективность маркетинговых кампаний.

Основные преимущества CDP для бизнеса:

Улучшение взаимодействия между отделами и повышение доступности данных внутри организации;
Создание единого представления о клиенте и всех его точках взаимодействия с брендом;
Активация клиентских данных для персонализации во всех маркетинговых и сервисных каналах;
Соблюдение стандартов конфиденциальности и регулирования в обращении с персональными данными;
Повышение точности и эффективности маркетинга за счёт автоматизации рутинных процессов.

В результате CDP становится важным стратегическим ресурсом, позволяющим компаниям не только соответствовать ожиданиям клиентов, но и опережать конкурентов.

Как CDP будет способствовать росту брендов класса люкс в розничной торговле?

Сегодня именно клиенты формируют цифровую повестку, постоянно расширяя границы онлайн-опыта. Онлайн-шопинг, социальная коммерция, интеллектуальные чат-боты, подписные сервисы — всё это указывает на одну главную цель: предоставление исключительного клиентского опыта.
В сфере luxury-ритейла цифровые тренды развиваются с беспрецедентной скоростью, в первую очередь под влиянием миллениалов и поколения Z — аудиторий, ориентированных на цифровые технологии, персонализацию и ценности. Чтобы соответствовать их ожиданиям, бренды должны обеспечивать премиальный, индивидуализированный сервис, соответствующий личным вкусам и стилю каждого клиента.

Роль CDP в росте брендов класса люкс:

Создание профиля клиента 360: CDP собирает данные из всех точек взаимодействия (онлайн, офлайн, мобильные приложения, соцсети и т.д.) и формирует единое представление о каждом клиенте, включая предпочтения, историю покупок и поведение.
Сверхперсонализированный опыт: На основе этих данных бренды могут предоставлять сверхперсонализированнй опыт — от персональных рекомендаций до VIP-приглашений на закрытые мероприятия или запуск коллекций.
Цифровая роскошь в реальном времени: Благодаря CDP, luxury-ритейлеры могут оперативно адаптировать предложения в зависимости от поведения клиента в реальном времени — будь то адаптация контента на сайте, push-уведомления или индивидуальные предложения через мессенджеры.
Интеграция онлайна и офлайна: CDP способствует бесшовному переходу между цифровыми и физическими каналами, превращая визит в бутик в продолжение онлайн-опыта — с персонализированным обслуживанием и точными рекомендациями.
Рост лояльности и ценности клиента: Благодаря глубокому пониманию клиентов, бренды могут выстраивать долгосрочные отношения, повышать средний чек и жизненную ценность клиента (LTV).

В условиях высокой конкуренции и быстро меняющихся ожиданий потребителей, CDP становится стратегическим активом, позволяющим брендам класса люкс расти за счёт более точного, гибкого и ценностного подхода к каждому клиенту.

Источник: Customer Data Platform Institute

CleverDataJoin — это экспертная платформа с командой внедрения. Закажите демо и узнайте, как она поможет вашему бизнесу в цифрах

Хотите усилить ваш маркетинг?

Пишите! Проведем консультацию и расскажем какие кейсы можно внедрить в ваш бизнес!