Сторителлинг бренда также стал мощным инструментом для люкса. Создавая захватывающие сюжеты, подчеркивающие их историю, наследие, мастерство и инновации, бренды формируют сообщество преданных клиентов, разделяющих их ценности и мировоззрение. Такой подход, усиленный цифровыми инструментами, такими как видеоролики и интерактивные сайты, помогает установить эмоциональную связь с брендом, вдохновляя на лояльность и активную поддержку.
Цифровые технологии и новые подходы в продажах меняют то, как клиенты взаимодействуют с люксовыми брендами. Онлайн-шопинг становится удобнее и интереснее благодаря виртуальным примеркам, 3D-моделям товаров и поиску с помощью дополненной реальности (AR). Например, компания Lamoda уже в 2025 году запустит для своих покупателей виртуальную примерочную. Это стало возможным благодаря развитию генеративных нейросетей. А в 2026 года ретейлер интегрирует в сайт бесплатного
онлайн-стилиста.
В то же время офлайн-магазины тоже меняются — теперь важно не просто продать товар, а подарить покупателю яркие впечатления. Бренды вкладываются в необычные и запоминающиеся мероприятия, такие как закрытые вечеринки или доступ к редким коллекциям только для избранных.
По мере того как бренды класса люкс продолжают развиваться и искать новые пути взаимодействия с клиентами, сохранение традиционных элементов роскошного шопинга остаётся критически важным — это удобство оформления заказа, персонализация, высококлассная упаковка и премиальный сервис. Сегодня как никогда важно обеспечивать персонализированные, запоминающиеся моменты на всех точках взаимодействия с клиентом.
В этом контексте платформа управления данными о клиентах (Customer Data Platform, CDP) играет ключевую роль, позволяя брендам глубже понимать своих клиентов и предоставлять им персонализированные предложения. Это помогает сохранять актуальность и конкурентоспособность в стремительно меняющейся индустрии luxury-ритейла.